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服務承諾
準點到達率:99%
問題1:送達時間延遲>N天
懲罰:N*10%運費
問題2:一個月內延遲次數>5定單
懲罰:3%月運費
問題3:一個月內延遲次數>(5+X)
懲罰:(3+X*0.5)%月運費
問題4:司機未在送貨前1小時通知客戶
懲罰:2%月運費
問題5:司機未能將延誤情況及時通知客戶
懲罰:5%月運費
堅持做到
兩快、兩準、兩保證
兩快
服務響應快、信息反饋快
兩準
提貨時間準、到貨時間準
兩保證
貨物安全保證、回單及時保證
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